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소문, 알고리즘 :: 2008/11/28 00:08
부제: 입소문 마케팅과 큰 바위 얼굴
The Word of Mouth Marketing Manifesto
입소문 마케팅에 대한 위의 글을 1년 만에 다시 읽으면서 문득 너새니얼 호손 (Nathaniel Hawthorne)의 단편소설 ‘큰 바위 얼굴’이 떠오른다. 어니스트란 소년은 어머니로부터 바위 언덕에 새겨진 큰 바위 얼굴을 닮은 사람이 태어나 장차 훌륭한 인물이 될 것이라는 전설을 듣게 된다. 어니스트는 자신도 그런 사람을 만나고 싶은 기대감과 함께 자신도 그런 사람처럼 되고 싶다는 소망을 갖고 진실하게 살아간다. 세월이 흐르고 흘러, 어니스트는 수많은 사람들을 만났지만 큰 바위 얼굴을 닮은 사람을 찾을 수가 없었다. 그런데 어느 날, 어니스트의 설교를 듣던 한 사람이 어니스트가 바로 ‘큰 바위 얼굴’이라고 소리친다.... 입소문은 마케팅이란 범주 안에 담기 힘든 그 무엇일 것이란 생각이 든다. 어떤 상품/서비스가 입소문을 탄다는 것은 인위적인 마케팅의 힘보다는 그 상품/서비스가 갖고 있는 가치가 고객의 마음을 움직이고 자연스럽게 사람의 입에서 사람의 입을 타면서 알려지고 존중받는 것이 아닌가 생각한다. 즉, Word of Mouth(입소문)은 상품/서비스가 고객의 마음을 얻기 위해 무던한 노력을 지속한 결과라고 생각한다. 마치 어니스트가 큰 바위 얼굴을 닮은 사람처럼 되기 위해 평생의 노력을 기울였던 것처럼 말이다. 좋은 상품/서비스가 되기 위한 노력의 결과가 입소문이지 입소문을 얻기 위한 마법의 방정식이 따로 존재하는 것은 아니다. UGC, Social Network Service를 통해 상품/서비스가 히트하는 과정.. 그건 인위적인 마케팅, 기획된 비즈니스가 아니라 상품/서비스 자체가 고객에게 유니크하고 가치 있게 다가가기 위한 뼈를 깎는 노력을 의미하는 것 같다.. 결국 유저의 마음 속에, 소셜 네트워크의 중심으로 들어가기 위해선 사람 마음을 움직여야 하는데 사람 마음을 가장 강력하게 움직이는 힘은 진실이다... 그래서 UGC, SNS는 검색에 비해 비즈니스적인 접근이 훨씬 어렵다. 유저 마음의 움직임에 기반하지 않는 인위적 마케팅의 한계는 클 수 밖에 없다. 상품/서비스를 UGC/SNS 플랫폼에 태우고 싶은 기업은 큰 바위 얼굴을 닮기 위해 일생을 보낸 어니스트의 진실한 자세를 배워야 할 것 같다...  PS 1. 관련 포스트: UGC, 수익이 왜 안나는가란 질문보단 수익모델 자체에 대한 질문이 필요하다. PS 2. 금번 포스트에 대한 자체 반론도 적어 보면.. 사실, 특정 상품/서비스의 경우, 갖고 있는 가치에 비해 인지도가 너무 낮아서 좀더 많이 알려져도 무방한 케이스가 있을 수 있다. 브랜딩이 가치에 정확히 비례해서 제고되는 것이 아니라는 점을 감안할 때, 적극적인 입소문 마케팅의 노력은 매우 중요하다. (음.. 가치 대비 인지도에 대한 냉정한 판단을 해볼 필요는 있을 것 같다.) PS 3. PS 2에 대한 대답을 적어 보면.. 그래도 역시 어니스트적인 접근이 중요하다. 실제 가치보다 입소문이 나지 않아 손해를 보고 있는 듯한 느낌이 들어 입소문 마케팅을 강화해서 인지도가 올라갔다고 가정하면, 결국 그 인지도와 신뢰에 부합하는 가치를 고객에게 제공해 주어야 한다. 결국 실제 가치 대비 인지도가 높아도, 높지 않아도 고객에게 최고의 가치를 제공하려는 노력을 먼저 하는게 맞다. Trackback Address :: http://read-lead.com/blog/trackback/703
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PRE & FREE - 프리코노믹스 :: 2008/07/07 00:07
 사실, 프리코노믹스는 이미 다양한 산업 분야에서 적극 활용되고 있는 상황이다. 주유소의 휴지/생수 무료 증정이나 음료회사의 길거리 콜라/커피 무료 제공, 통신사의 휴대폰 단말 무료 제공은 공짜 마케팅의 대표적 사례이다. 비트는 복제를 위해 존재한다에서 '위키노믹스'에 나오는 문구를 인용한 바 있다. 35세의 SF 소설 작가인 코리 닥터로우는 웹사이트에 자신의 소설을 올려 놓고 무료 다운로드를 허용하고 있다. 그에게 해적판은 이슈가 아니다. 문제는 무명으로 남는 것이다. 컨텐츠와 목소리들로 넘쳐 나는 이 광대한 디지털 황야에 작품이 묻힐 위험이 크다는 게 더 심각하다. 오늘날 정보가 범람하는 환경에서 작가와 컨텐츠 생산자들은 사람들의 의식에 침투할 방법을 찾아야 한다. 점점 더 많은 컨텐츠 생산자들이 사람들의 관심을 얻는 치열한 싸움에서 살아남기 위해 컨텐츠를 무료 배포하고 팬들과 충성관계를 맺고 있다. 닥터로우의 출판 철학은 현실적인 기술 수준의 영향을 받은 것이기도 하다. 사이버 커뮤니티의 다른 많은 사람들처럼, 그 역시 '비트는 복제를 위해 존재한다'고 믿는다. 그는 복제되지 않는 비트에 의존하는 비즈니스 모델은 멍청한 것일 뿐이라고 말한다.
소비자는 특정 산업에서 혁신이 일어나고 그 혁신을 통해 제품/서비스 경험이 업그레이드 되었을 때, 그런 업그레이드된 경험에 대한 기대감을 다른 산업에게도 동시에 강요하게 된다는 것이다. 예전엔 타 산업에서 혁신이 일어나면 그저 흥미롭다고 생각하면서 가벼운 박수 정도 보내주면 되었지만 이젠 상황이 바뀐 것이다. 타 산업에서 일어난 혁신은 내가 종사하고 있는 산업에 일종의 압박으로 작용하게 되는 것이다 .그 압박을 이겨내지 못하면 혁신을 일으킨 산업에게 고객의 time share, wallet share를 빼앗기게 된다.
PRE & FREE ^^
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[모바게 아이덴티티] 모바일 SNS vs 무료 모바일 게임 :: 2007/10/22 05:50 '모바게타운'은 요즘 일본에서 각광 받고 있는 모바일 SNS이다. 2006년 2월에 서비스를 시작했는데 서비스 개시 15개월 만에 가입자 500만명을 돌파하고 올해 2분기 매출이 무려 25억엔에 달하고 있다. 모바게타운 유저들은 70개에 달하는 무료 모바일 게임을 즐기면서 대전과 채팅을 할 수 있고 커뮤니티에서 아바타를 통해 자신을 표현하고 타인과 교류를 가질 수 있는 서비스 구조를 갖고 있다. 아바타를 멋지게 꾸미려면 비용이 드는데 아바타 아이템은 직접 구입할 수도 있고 가상화폐인 '모바골드'로 구입할 수 있다. (아이템 가격: 50~200 모바골드) 모바게타운은 무료 모바일게임을 통해 회원가입을 유도하고 있으며 무료 게임을 통해 회원으로 가입한 유저가 모바게타운에 친구를 가입시키는 형태로 회원증가를 드라이브하고 있다. 친구에게 소개메일을 보내 그 메일을 통해 친구가 모바게타운에 가입하면 아바타 아이템을 구입할 수 있는 300 모바골드를 제공함으로써 친구 소개를 위한 강력한 동기 부여를 하고 있다. 또한 월간 150억 PV라는 엄청난 트래픽을 기반으로 다양한 광고를 유치하여 높은 매출을 올리고 있다. (플래시 게임 내 플래시 동영상 광고, 게임 연동형 광고, 아바타 광고, 위치정보 연동형 광고, 컨텐츠 연동형 광고) 여기까진 일반적인 fact이고... 며칠 전에 전설의에로팬더님께서 소셜 네트워크에서의 사람은 매개체일 뿐이다 포스트를 올리셨다. 난 그 포스트에 [SNS] Object-centered sociality 포스트로 답했고 전설의에로팬더님께선 이용자에게 SNS는 무엇일까? 포스트를 추가로 올려 주셨다. 그 포스트를 보자마자 바로 모바게타운이 떠올랐다. 일본과 한국에서 모바일 SNS의 성공사례로 알려진 모바게타운.. 과연 모바일 SNS가 맞을까? 모바게타운 유저들은 모바게타운을 분명 무료 모바일 게임 서비스로 인식하고 있을 것이다. 모바게타운의 비즈니스 전략도 그것과 궤를 같이 한다. 무료 모바일 게임으로 유저들을 유혹 & 가입시켜서 회원 베이스를 형성하고 모바게타운 회원들은 무료 모바일 게임이란 value로 친구들을 끌어들인다. 회원 유치, 입소문 마케팅 모두 다 '무료 모바일 게임'이란 value proposition을 기반으로 작동하게 되어 있는 것이다. (물론 입소문 마케팅의 성공엔 소개자에 제공되는 모바골드라는 benefit도 큰 역할을 했을 것이라 생각한다) 모바일 SNS는 모바게타운의 destination의 모습을 표현한 단어에 불과할 뿐, 현실을 직시한다면 모바게타운은 무료 모바일 게임 서비스로 보는게 정확할 것이라고 생각한다. 다양한 서비스를 보다 보면 서비스의 정의와 유저의 인식 간의 갭이 발생하는 경우가 많다. 전설의에로팬더님의 코멘트와 같이 유저에게 심플/명확하고 폭넓은 공감대를 형성할 수 있는 object를 제공하는 것이 관건이라고 생각한다. 모바게타운이 게임에 집중되어 있는 유저의 행동을 소셜 네트워크로 효과적으로 전이시키면서 time spending을 극대화시킬 수 있을지 귀추가 주목된다. 일본 유저들이 모바일 SNS에 대해 어느 정도 거리감을 두고 있는 상황에서 모바게타운이 앞으로 어떤 전략을 구사해 나갈지 계속 지켜볼 생각이다. 분명 지금까지의 모바게타운의 전략은 매우 성공적이었다. 무료 모바일 게임으로 회원을 유치하고 무료 모바일 게임과 모바골드를 엮어서 강력한 입소문 마케팅을 전개한 후 대량 트래픽을 바탕으로 다양한 광고를 통해 매출을 올린다.. 아주 심플하고 강력한 value proposition & biz model이다... Trackback Address :: http://read-lead.com/blog/trackback/459
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