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공짜, 알고리즘 :: 2010/01/25 00:05
크리스 앤더슨의 'FREE'엔 재미있는 공짜 사례들이 많이 나온다. 1. 온라인 무료 제공에도 불구하고 오프라인 TED 강연이 비싼 가격을 유지할 수 있는 이유는? 정치/경영/학계/연예계 등의 유명인사들이 출연하여 통찰력을 선사하는 TED 강연의 온라인 버전은 공짜다. 대신 오프라인 입장권은 무려 장당 6,000달러에 팔린다. 이유가 뭘까? 강연을 보는 것은 직접 강연 참가를 통해 얻을 수 있는 경험의 일부일 뿐이기 때문에 그렇다. 강연자만큼 유명인인 다른 참석자들과 어울리는 것 역시 강연을 보는 것 못지 않게 중요한 경험이 될 수 있다. 이베이, 트위터의 창립자와 복도에서 대화를 나눌 수 있고, 때로는 맥 라이언과 식사를 같이 할 수 있는 특전을 얻을 수도 있다. 온라인 버전을 공짜로 배포해서 많은 사람들에게 TED의 가치를 널리 알리고 온라인 경험과 오프라인 경험의 격차 관리를 통해 수익을 올리고 있는 것이다. 하나의 컨텐츠 소스를 온라인과 오프라인으로 구분하여 가격을 달리 책정하고 무료 버전에 대한 소비자의 주목을 유료 버전 수익 확대의 저변으로 활용하는 '원 소스 멀티 프라이싱 (One Source Multi-Pricing) 전략'이다. 2. 자포스는 왜 무료배송은 물론이요, 반품상품을 무료로 수거까지 해주는 걸까? 작년에 아마존이 8,700만 달러에 인수한 신발/패션 쇼핑몰 자포스(Zappos)는 구매자에게 무료로 상품을 배달해 줄 뿐 아니라 반품 상품을 무료로 수거까지 해준다. 이 전략의 핵심은 인터넷으로 신발을 구매했을 때 감수해야 하는 심리적 부담, 즉 신발이 맞지 않을 수도 있다는 걱정을 덜어주는 것이다. 자포스가 구매자에게 바라는 것은 배송비 걱정 없이 여러 켤레를 주문하여 집에서 신어보는 것이다. 다행히 한두 켤레 마음에 드는 신발이 있으면, 그것만 결제하고 나머지 신발은 반품하면 된다. 사실 상품가격에는 배송이가 포함되어 있기 때문에 자포스의 상품가격은 아마도 최저가격은 아닐 것이다. 하지만 만족을 느끼는 고객 입장에서 편리함을 위해 그 정도는 기꺼이 부담할 수 있을 것이다. 이는 프로세스 앞 단에서 소비자가 느끼는 반품 리스크에 대한 심리적 장벽을 프로세스 뒤 단에서 발생될 수 있는 추가 가격을 제로화시켜서 해소하는 '프로세스 기반 조삼모사 프라이싱 전략'이다. 소비자 마음 속 장벽을 크게 낮춰서 소비자 마음 속 발현되지 않은 소비 열정을 최대한 이끌어 내기라고나 할까. 3. 구글은 왜 전화번호 안내 서비스를 무료로 제공하는가? 해주는 걸까? AT&T와 경쟁업체들은 전화번호 안내 서비스 1회당 50센트에서 1달러 75센트의 요금을 부과함으로써 연간 70억 달러를 긁어 모으고 있다. 반면 구글은 자동 전화 안내 서비스인 GOOG-411 서비스를 무료로 제공하고 있다. 사용자들이 구글의 GOOG-411 전화번호 안내 서비스를 사용하면 할수록, 구글은 음성인식 알고리즘 개발에 이용할 수 있는 소중한 데이터를 얻고 있는 것이다. (다양한 억양, 말씨, 기업명 등) 음성 인식 서비스가 작년에 출시된 이래, 그러한 음성 데이터의 추정 시장가치는 1400만 달러이다. GOOG-411은 휴대전화용 음성검색엔진의 시험대이고, 구글이 휴대전화들에 광고를 서비스하게 된다면, 구글은 수십억 달러의 수익을 올리게 될 것이다. 한마디로 구글은 경쟁업체와는 전혀 다른 비즈니스 전략 트랙 위를 움직이고 있는 것이다. '대승적 차원의 기반 서비스 공짜 프라이싱 전략'이다. (구글 음성검색의 잠재적 파괴력은 에스티마님의 '음성검색, 모바일검색의 미래' 포스트를 참조하면 된다.) 디지털화하는 모든 것엔 공짜 중력이 작용한다. 수익 발생의 저변/기반이 되어줄 고객과 상품/서비스를 무료 프라이싱으로 포용하고 직접적인 수익 발생을 기대할 수 있는 고객과 상품/서비스에겐 적절한 유료 프라이싱을 적용하는 것. Freeconomics(공짜경제학)의 세계에서 상품, 서비스, 프로세스, 고객은 가격 관점에서 점점 분화되어 가고 있다. 원 소스 멀티 프라이싱, 조삼모사 프라이싱, 대승적 기반 상품/서비스 공짜 프라이싱. 모두 다 공짜와 유료 간의 에너지 준위차를 형성하기 위해 마련된 전략적 프레임이다. 공짜가 있어서 유료가 빛나 보이고, 유료가 있어서 공짜로 대규모 주목을 유입시켜 저변을 확보하고.. 무료와 유료는 그렇게 기정지세(奇正之勢)를 형성하며 비즈니스를 성장시킨다. 강약, 알고리즘에서 강점과 약점을 구분하는 것이 무의미한 것처럼, 공짜와 유료를 구분하는 것은 무의미하다. 공짜와 유료는 동전의 양면이자, 뫼비우스의 띠와 같다. 둘은 결코 분리될 수 없다. 공짜 속에 유료가 숨어 있고, 유료 속에 공짜가 잠재하기 마련이다. ^^ PS. 관련 포스트 아쉬움 경제 - Two Sided Market PRE & FREE - 프리코노믹스 공짜는 곧 자유다 빌 게이츠의 강연이 온라인에서 공짜인 이유 빠른 배송과 반품 모두 무료배송, 자포스의 전략은? 음성검색, 모바일검색의 미래 FREE for free: first ebook and audiobook versions released  Trackback Address :: http://read-lead.com/blog/trackback/970
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