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떼소비와 머나먼 CRM :: 2010/12/08 00:08
왜 우리나라 쇼핑몰은 아마존과 같은 개인화/추천 서비스를 제공하지 못하는가?
DB 마케팅, CRM의 노력보다 MD 기반의 상품 push에 집중해서? 방대한 데이터 처리능력 및 정교한 추천 알고리즘이 없어서? 쇼핑이 개인화/추천 서비스가 잘 먹히기 어려운 영역이어서? 우리나라 소비자들은 herding(떼) 소비 성향이 강하다. 유행의 바람을 제대로 탈 줄 안다. 자신만의 성향을 추구한다고 생각하면서도 정작 대중적인 트렌드의 흐름에 민감하고 그것에 편승한 소비를 할 때가 많다. 게다가 우리나라는 소비자들의 떼소비 성향을 강력하게 자극하는 MD(머천다이저)의 상품 소싱/푸쉬 체제가 많이 발달되어 있다. 미래의 소비 성향을 예측/리드하는 MD의 상품 푸쉬는 온라인 쇼핑몰의 메인 페이지를 화려하게 장식하기 마련이다. 떼소비와 상품 push의 강력한 공진화. Herd & Push. 무슨 영화 제목 같다. ^^ 세계적 수준의 떼소비 패턴이 울나라 소비자 마인드셋에 장착되어 있는 한 CRM은 매우 요원할 듯하다. 한국 소비자들의 독특한 소비성향은 하버드 대학의 연구주제가 되기도 했다. 나만의 스타일을 추구하면서 소비하기 보다는 타인의 스타일, 대중의 선호를 따라가는 현상. 남들의 시선을 의식하며 남들만큼 하려는 잠재의식이 크게 작용하는 한 우리나라에서 아마존과 같은 우아한 CRM이 꽃을 피운다는 건 매우 요원할 것 같다. ^^  Trackback Address :: http://read-lead.com/blog/trackback/1119
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