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플랫폼은 의사결정을 한다. :: 2010/10/15 00:05
G마켓에서 청바지를 검색해서 상위에 노출된 청바지 중 몇 개를 골라서 상품상세 페이지에 나와 있는 상품정보와 구매자들의 상품평을 읽어 보고 구입했다. 여기서 구매결정자는 구매자일까? 아니면 수많은 상품이 인기도에 의해 정렬되고 구매평이 쌓이고 있는 G마켓 플랫폼일까?
인간은 '의사결정의 착각' 속을 살아가는 경우가 꽤 많다. 자신이 의사결정한다고 생각하는 경우의 대부분은 자신이 처한 맥락/프레임이 사실상의 의사결정을 하는 것이고 자신이 결정하는 것이 portion은 냉정히 판단할 때 극히 적다는 것을 인정해야 할 것 같다. 인간은 상황을 통제하고 결정하고 있다는 착각을 할 뿐, 실질적인 통제/결정의 범위는 매우 왜소할 수 있다. 플랫폼은 자신이 직접 하는 것은 없고 단지 판을 깔아 놓고 거기에 수많은 관계자들을 참여시키는 모양새를 취하고 있다. 하지만, 플랫폼은 분명 판 깔기 역할에만 머물고 있진 있다. 플랫폼은 사실상 자신만의 '의사결정 알고리즘'을 갖고 있고 그것을 플랫폼 참여자에게 은근 학습시키고 있는 것이다. G마켓에서 상품을 구입하는 자는 자신이 구매 의사결정을 내렸다고 생각하지만 그 기저엔 자신의 의사결정을 온통 진두지휘하는 G마켓 알고리즘이 깔려 있는 것이다. 스타벅스에서 커피 메뉴를 선택하는 것, 맥도널드에서 햄버거 메뉴를 선택하는 것. 소비자는 스타벅스와 맥도널드가 정교하게 세팅한 의사결정 프레임 위에서 단지 마이너한 구매결정을 할 뿐이다. 실질적인 구매 관련 의사결정은 스타벅스와 맥도널드가 이미 메이저하게 내려놓은 판일 뿐인 것이다. ^^ 소셜 미디어가 발달하면서 소비자의 정보력이 과거와 비교할 수 없을 정도로 강력해진다 하더라도, 상품 자체의 진정성에만 몰입하기는 그리 쉽진 않을 것 같다. 소비자들은 마케터들과의 두뇌 싸움에서 밀릴 수 있는 여지가 여전히 많기 때문이다. 인간 뇌의 일부는 도마뱀과 같이 원초적/저차원적(?^^) 메커니즘 하에 작동하고 있고, 인간의 구매결정 프로세스는 그닥 합리적이지 못한 약점을 많이 드러내기 마련이다. 마케팅은 앞으로도 계속 중요한 화두가 될 것이다. 플랫폼이 실질적인 의사결정을 하는 상황에서 구매자가 자신이 구매결정을 주도한다고 생각하는 한 말이다. ^^ 앞으로는 소비할 때, 한 번 상황 판단을 해보면 재미 있을 것 같다. 과연 누가 구매결정을 하는 것인지. 후결 알고리즘이라고나 할까? (누가/who 결정하는가?) ^^ PS. 관련 포스트 결정, 알고리즘 뉴로마케팅과 이영돈 PD의 소비자 고발 - 구뇌를 자극하는 사기 마케팅  Trackback Address :: http://read-lead.com/blog/trackback/1082
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