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나매, 알고리즘 :: 2009/10/02 00:0210 Rules for Branding In a Post Branded World 아티클을 보고 갑자기 아주 오래 전에 배웠던 브랜드 마케팅 프레임이 생각났다. 아래 그림에서 좌측 원은 회사가 유저에게 자사의 상품/서비스가 어떠어떠하게 인식되었으면 하는 회사 관점의 브랜드 아이덴티티를 의미하고 우측 원은 상품/서비스가 실제 유저에게 어떻게 인식되는지를 가리킨다. 그리고 중간의 겹치는 원은 회사가 의도하는 브랜드 아이덴티티와 유저가 인식하는 브랜드 이미지가 일치하는 영역인데 이를 넓히는 활동을 브랜드 매니지먼트 활동이라고 보면 된다.  그런데 10 Rules for Branding In a Post Branded World 아티클을 읽으면서 위의 원은 아래와 같이 대치가 되어야 할 것 같다는 생각이 들었다. 좌측 원은 회사가 유저에게 인식되었으면 하는 상품/서비스의 이미지이다. 그런데 이건 그냥 회사의 희망사항일 뿐, 고객은 다양한 상황 속에서 해당 상품/서비스를 만나면서 체험에 기반한 브랜드 이미지를 쌓아간다. 그게 실제 브랜드 아이덴티티이다. (브랜드는 360도 방향에서의 고객 체험 그 이상도 이하도 아니다.) 가상 BI(Brand Identity)와 실제 BI 간의 갭이 발생할 때 회사는 웬만해선 고객이 다양한 채널을 통해 체득한 상품/서비스에 대한 브랜드 이미지를 바꾸기 어렵다. 결국 아래 그림에서 중첩된 원을 양방향으로 넓히기 보단 유저의 실제 체험 쪽으로 BI를 이동시키는 거이 현실적이고 현명한 방법일 수 있다. 유저는 예전보다 훨씬 강력해진 정보력을 바탕으로 회사에 의존하지 않고 스스로 상품/서비스를 체험하고 냉정하게 비평하는 방향으로 발전을 거듭하고 있다. 이런 상황 속에서 회사가 광고/마케팅을 통해 아무리 가상의 BI를 강조한다 해도 그것이 유저의 실제 브랜드 경험과 괴리감이 있을 경우, 실효를 거두긴 역부족이다.  결국 브랜드 매니지먼트 활동은 회사가 만든 가상의 BI를 유저가 경험하는 실제 BI와 어떤 갭을 보이고 있는지 면밀히 관찰하고 그 갭을 메우기 위한 BI 현실화 작업을 의미하는 것이라고 생각한다. 유저가 만들어 가는 브랜드 아이덴티티 관점에서 참 인상적인 사이트가 있다. 유니타스 브랜드 Vol. 11호에 소개된 나이키매니아닷컴 (http://nikemania.com).. 나이키매니아닷컴은 '나이키'라는 브랜드를 연예인보다 더 뜨겁게 바라보는 10만명의 매니아들이 이끌어 간다. 나이키매니아닷컴은 아무나 가입할 수 없는 가입제한 정책과 등급제도에 의해 퀄리티 있는 활동을 커뮤니티 구성원들에게 요구한다. 이들에게 나이키매니아닷컴은 일상 그 자체다. 하루에도 수 차례 방문하면서 나이키 관련 정보를 서로 교류하고 중고장터를 열기도 하며 나이키와 관련한 일상적인 대화를 나누기도 한다. 나이키 제품의 컬렉팅은 이들의 생활이고 어린 시절 추억의 수집이다. 브랜드가 이렇게 뜨거운 대규모 attention의 대상이 될 수 있다는 사실이 매우 놀랍다. 회사 주도의 브랜딩이 아닌 소비자 주도의 브랜딩이 될 수 있는 브랜드가 진짜 브랜드이다. 요즘 유행하고 있는 '소셜 미디어 마케팅'도 마찬가지다. 소셜 미디어 마케팅의 주체는 회사가 아니고 고객이 되어야 한다. 그래야 소셜 미디어 마케팅이란 이름을 붙일 수 있는 것이다. 브랜딩 자체가 다분히 후행적 특성을 지니고 있다고 봐야 한다. 첨부터 브랜드를 만들겠다는 의도 자체가 허상이다. 브랜드는 상품을 기획하고 생산하고 배포/유통시키고 고객에게 경험을 제공하고 고객의 피드백을 받아 다시 상품 기획에 반영하는 모든 과정 속에서 전방위적으로 생성되기 마련이다. 그렇게 종합적이고 후행적인 개념을 어떻게 초장에 컨셉화 하고 초장에 디자인할 수 있단 말인가? ^^ 브랜드는 기업 활동을 충분히 하고 그 활동이 고객에게 어떤 의미로 받아들여질 때 비로소 형성되는 것이다. 소셜 미디어 마케팅도 마찬가지라고 봐야 한다. 첨부터 어떤 의도를 갖고 회사가 영향력 있는 소비자들을 중심으로 UGC(User Generated Content)를 기획/생산/배포하는 것은 진정성 결핍의 함정에 빠지기 쉽다. 진정한 소셜 미디어 마케팅은 수많은 기업 활동을 통해 유저들에게 기업의 의도와 진심이 전달되고 그것에 대해 유저들이 반응하기 시작할 때부터 비로소 전개할 수 있는 것이다. 브랜딩, 소셜 미디어 마케팅은 다분히 후행적이고 소비자 의존적이다. 예전엔 소비자들의 욕구/요구 분출 채널이 막혀 있었기 때문에 어설픈 관제 브랜딩이 가능했던 것이지 이젠 상황이 다르다. 오랜 세월 동안 자사의 상품/서비스를 갈고 닦아 끊임없이 소비자들에게 만족스런 경험을 제공하는 노력을 기울인 후에야 비로소 브랜딩을 논하고 소셜 미디어 마케팅을 논할 수 있는 것이라 생각한다. 물론 논하는 자는 소비자이다. 회사는 소비자들이 브랜딩을 하고 소비자들이 소셜 미디어 마케팅을 할 수 있도록 도와주는 조력자에 불과한 것이다. 소셜 미디어 마케팅을 하기 전에 얼마나 소비자를 위해 자신의 상품/서비스를 뼈를 깎으며 피눈물을 흘리며 갈고 닦았나를 먼저 점검해야 한다. 그렇지 않다면 아무리 인위적인 마케팅적 노력을 기울여 봐야 영리한 소비자들은 절대 눈 하나 깜짝 안한다. 소셜 미디어가 발전하면 발전할 수록, 피눈물을 흘리며 고객 가치 극대화에 몰입해 온 기업들이 뜨게 된다. 기업이 소셜 미디어 자체를 아무리 잘 이해해도 기업 안에 알맹이가 없으면 결국 다른 알짜 기업들이 소셜 미디어에서 수없이 언급되는 것을 관전만 해야 한다. 소셜 미디어는 기업이 관장하는 것이 아니라 소비자들이 이용하는 것이다. 기업들은 자신들이 고객에게 제공하는 가치와 진정성을 소셜 미디어에 올라오는 고객의 목소리를 통해 겸허히 확인만 하면 되는 것이다. 그 이상은 기업의 CAPA 밖의 일이다. 나이키매니아닷컴을 보면서 그런 생각이 강하게 들었다. ^^ PS. 관련 포스트 Brand Identity는 유저가 만들고 회사가 따라가는 것이다. Trackback Address :: http://read-lead.com/blog/trackback/918
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50대 혁신 기업 (Fast company) :: 2008/06/02 00:02Fast Company에서 선정한 2008 50대 혁신 기업을 보았다. The World's Most Innovative Companies 1. Google 2. Apple 3. Facebook 4. GE 5. IDEO 6. NIKE 7. NOKIA 8. Alibaba 9. Amazon 10. Nintendo 11. P&G 12. News Corp. 13. Affymetrix 14. Disney 15. Samsung 16. Method 17. Target 18. HP 19. TESCO 20. Ausra 21. Timberland 22. IBM 23. ARUP 24. Anomaly 25. Autodesk 26. Herman Miller 27. Real Networks 28. LG Electronics 29. Boeing 30. Omniture 31. iRobot 32. Wal-Mart 33. Live Nation 34. Intel 35. Burton 36. Whole Foods 37. Cisco Systems 38. Corning 39. Toyota 40. Real D 41. Microsoft 42. Payless 43. Airasia 44. Current TV 45. Sun Microsystems 46. BMW 47. Tata Group 48. AKQA 49. Prosper 50. Baidu 상위 랭커들에 대해 커멘트를 좀 날려 보련다. 1. 구글 Reading Google's Mind: 구글 혁신 엔진의 역설계에서 확인할 수 있었듯이 구글은 여전히 위력적인 혁신가의 모습을 보여주고 있다. 말 그대로 구글은 The World's Most Innovative Company인 것이다. 2. 애플 그리고 애플이 2위다.. 애플 아이폰은 혁신적 UI에 기반한 [터미널+애플리케이션] 플랫폼이다.에서 얘기했듯이 애플은 이제 Niche PC maker에서 Consumer Device, Digital Music계의 리더로 화려하게 변신했다. 5월22일에 포리스터에서 애플의 미래에 대한 보고서를 내놓았는데 이에 대해 끄적거린 내용을 금주 금요일(6/6) 예약 포스팅 걸어 놓았다. → 애플의 미래 (포리스터 맘대로 예상한 ^^) 3. Facebook Facebook.. 마이 컸다. 3위다. buckshot이 Social OS로의 혁신을 통한 Facebook의 급성장에서 언급했듯이 페이스북은 Social Platform 레버리지 컨셉을 통해 그야말로 So Hot의 대명사가 되어가고 있다. 4. GE 짐 콜린스의 Built to Last에 전격 출연한 바 있는 Visionary Company의 대명사. 잭 웰치의 아성을 제프리 이멜트가 계속 이어가는 Home-Grown Management의 전통과 힘.. 장수 비전기업 답게 혁신 랭킹에서 당당 4위를 차지하며 So Hot 컴퍼니들의 고개를 숙연케 하는 카리스마가 GE엔 있다. 정말 대단해.. 5. IDEO 혁신을 디자인하는 회사 IDEO. 기업의 성장, 제품개발, 조직문화에 이르는 다양한 영역에서 생각하는 방식을 새롭게 디자인 해주는 기업. 결국 디자인 혁신에 머물지 않고 궁극의 혁신을 추구한다. (기업 전체의 혁신) 이런 회사가 TOP 5 안에 못 들면 랭킹이 잘못된 거겠지.. 6. NIKE 전통의 혁신기업, 나이키가 6위에 올랐다. "Run America" 자선 켐페인, "Nike Women's Marathon" 켐페인으로 온/오프라인의 경계를 자유롭게 넘나드는 유연함. 나이키와 아이팟을 접목하고 (Nike Amp+), 인디언 컨셉의 건강슈즈(Air Native N7)를 고객에게 제공하는 나이키의 혁신 유전자는 영속을 꿈꾸고 있는 것 같다. [주목경제] 나이키-닌텐도, 마이스페이스-넥슨의 경쟁관계에서 나이키와 닌텐도의 경쟁관계에 대해 인용한 바 있는데 나이키는 Cross-Industry Competition, Expectation Economy의 도래에 대해 가장 대비를 잘 하고 있는 회사가 아닐까 싶당.. 7. NOKIA Nokia Ovi = 터미널 리더십 → 모바일 리더십 → 통신 리더십 → 컨버전스 리더십 포스트와 노키아의 Trolltech 인수 → 노키아,구글,애플의 tripod competition 개막 포스트에서 일찌감치 노키아의 파괴력을 언급한 buckshot은 노키아가 펼쳐가는 미래의 컨슈머 사회가 매우 궁금하다. 이미 강자인 노키아가 얼마만큼 컨슈머의 오감을 Read & Lead할지 기대가 된다. 8. Alibaba 타오바오와 중국 온라인쇼핑 트렌드 포스트에서 타오바오의 괴력을 예감한 바 있는데 이베이의 중국진출의 꿈을 저지한 타오바오의 야망은 이제 중국을 넘어 세계를 향할 준비를 하고 있다. 타오바오의 목표는 중국 최대 소매기업 궈메이가 아니다. 세계 최고의 리테일 자이언트 월마트를 추월하고 싶은거다. 9. Amazon Amazon Kindle - 아마존이 MVNO가 되어 터미널-애플리케이션 플랫폼을 구축하다. 에서 언급한 것 말고도 아마존엔 혁신 어젠더가 많다. 분명 아마존은 eBay보다 Hot하다. eBay가 아마존의 상품리뷰 DB와 추천시스템 등을 부러워하며 B2C 따라쟁이 생활을 하며 귀중한 몇 년의 세월을 허비하는 동안 아마존은 상거래의 지평 자체를 넓히며 혁신 관점에서 eBay를 크게 압도하고 있다. 10. Nintendo 닌텐도는 PS3의 존속적 혁신 vs. Wii의 파괴적 혁신에서 언급했듯이 혁신의 로망인 파괴적 혁신 관점에서 선도적 면모를 보여주고 있다. 게임 인더스트리에 대한 재정의, 게임 고객에 대한 재정의.. 닌텐도가 정의한대로 시장은 움직이고 있다. 닌텐도는 이제 혁신 지망생들의 로망이 되어가고 있다. 그리고 50위 Baidu.. 리스트가 Google에서 시작해서 Baidu로 끝나는 모습은 상당히 인상적이다. 만약 구글을 넘는 자가 나타난다면 그건 Baidu일 가능성이 높다. 중국 인구를 등에 업고 최고의 China Search Engine으로 군림하고 있는 바이두가 걸어가는 길은 구글에 대한 도전의 역사가 될 것이다. PS. 혁신 기업들을 살펴 보는 것은 그 자체로 동기부여가 되는 일이다. 혁신 사례를 통해 무엇을 배울 것인지 정하는 것도 매우 가치 있는 일이겠고. 근데 혁신기업들의 행보를 보니 아무래도 이들은 어느 지점에선가 모두 만날 것 같다. 혁신기업들이 한자리에 모였을 때 어떤 일들이 일어날지 정말 재미있을 것 같다. 아니 혁신기업들이 모이는 역동적인 공간 자체가 엄청 자극적일 것 같다. 결국 혁신 관점에선 모든 산업이 하나로 정리가 될 수 있는가부다. ^^ Trackback Address :: http://read-lead.com/blog/trackback/615
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[주목경제] 나이키-닌텐도, 마이스페이스-넥슨의 경쟁관계 :: 2007/06/27 00:022ndfinger님의 넥슨, 온라인게임 경쟁자는 MySpace라는 글을 읽고 깊은 감명을 받았고 그 감동을 이어가고자 댓글을 계속 읽어 나가다가 떡이떡이님께서 적어주신 아래 댓글을 읽고 갑자기 주목경제(Attention Economy)란 단어가 생각났다. Re: #  떡이떡이 2007/06/26 16:12
이종 분야간 크로스 경쟁이 치열해지는 것을 의미합니다. 타임쉐어 경쟁이죠. 나이키가 젊은 층의 매출이 줄어드는 이유로 닌텐도 위를 구입한 젊은 층이 엔터테인먼트를 집안에서 즐기기 때문이라고 분석했습니다. 따라서 닌텐도 때문에 나이키 신발이 안팔리는 결과를 초래한거죠. 그동안 주목경제(Attention Economy)란 단어에 관심을 갖고 여러 글이나 책을 읽었지만 이렇다 할 feel을 받지 못하고 있던 차에 떡이떡이님의 댓글을 읽고 나니 주목경제가 무엇이고 그것이 나에게 어떤 의미를 가지며 앞으로 어떤 고민을 해야 하는지를 구체화할 수 있을 것 같은 느낌을 받았다. 결국, 주목(attention)이 희소자원으로 부각되는 시대가 도래했고 주목을 받기 위한 경쟁이 특정 산업/분야 내에서 뿐만 아니라 분야나 산업을 넘나들며 일어나는 주목 획득 경쟁 시대가 도래한 것이다. 결국 한 회사가 성장하기 위해서는 지금까지 경쟁하던 방식을 그대로 유지해선 안되고 자신이 얻고자 하는 고객의 주목을 빼앗아 갈 수 있는 잠재 경쟁자를 명확히 규정할 필요가 있고 이를 통해 경쟁 영역과 사업 경계선을 재구축해야 하는 것이다. 이런 의미에서 새로운 경쟁관계에 놓이게 되는 회사들이 나이키-닌텐도, 마이스페이스-넥슨에만 국한되진 않을 것이다. 주목경제에서는 거의 모든 회사가 경쟁관계를 새롭게 재구축해야 하는지도 모른다.. 떡이떡이님의 글을 읽고서야 비로소 주목경제가 나에게 어떤 의미를 주는지 조금이나마 알게 되었다. ^^ Trackback Address :: http://read-lead.com/blog/trackback/363
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