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우직, 알고리즘 :: 2009/07/17 00:07

kelvin님의 우직(迂直)포스트에서 아래 문구를 인용해 본다.

병세에서는 끊임없이 돌고 도는 뫼비우스의 띠를 우직(迂直)이라는 용어로 표현하고 있다. 아군이 진출하는 길을 일부러 우회하여, 적이 예상하지 못한 방향이나 적의 대비가 없거나 약한 지역으로 진출한다. 그리하여 적의 견제를 피하고, 재빨리 빼앗아야 할 작전 목표에 도달한다는 뜻이다. 이것은 겉으로는 먼 거리로 돌아가는 것처럼 보이지만, 실제로는 적이 막지 않는 빈틈을 찌르며 가장 빠르게 '곧을 길'을 지나갈 수 있는 방법이다.   [조조병법 제7장 '전투' 중에서]  



우직. 참 멋진 표현인 것 같다. 직접 치고 들어가지 않고 간접적으로 에둘러 돌아가는 것이 더 빠를 수 있다는 것.  커뮤니케이션 부문에선 '우직, 알고리즘'이 쏠쏠히 잘 먹힌다.  아래와 같이. ^^


로버트 그린의 '전쟁의 기술' 에 나오는 일화다.  1939년, 알프레드 히치콕은 조앤 폰테인과 로렌스 올리비에를 주연으로 '레베카'를 감독했다. 당시 21세의 폰테인은 주연을 처음 맡는데다, 천재 배우로 알려진 올리비에의 상대역이라는 사실 때문에 몹시 초조해했다. 다른 감독이라면 그녀의 불안감을 달래주려 했겠지만 히치콕은 정반대로 행동했다. 다른 배우들과 스태프들이 주고받는 뒷말을 그녀에게 알려주기로 한 것이다. 그녀가 그 배역에 어울린다고 생각하는 사람은 아무도 없었으며, 올리비에마저도 사실은 자신의 아내 비비안 리가 그 역을 맡기를 바랐다는 얘기가 폰테인의 귀에 들어갔다. 그녀는 소외감이 들었으며, 몹시 불안하고 초조했다. 하지만 그것이 바로 그녀의 배역에 정확히 들어맞는 성격이었다. 그녀는 연기할 필요가 없었다. 그리고 레베카에서 해낸 기념비적인 연기는 그녀의 영광스러운 경력의 시발점이 되었다.

 

말을 통해 타인에게 영향력을 행사할 수 있다는 생각은 일종의 myth이다. 타인에게 의도된 행동을 유도하는 말을 할 때 그 말이 아무리 옳다고 해도 타인은 본능적으로 방어벽을 쌓기 마련이다. Push형 커뮤니케이션은 기본적으로 커뮤니케이션 대상에 대한 우월감이 기저에 존재하기 때문에 의도된 효과를 내기가 쉽지 않다. 반면, 커뮤니케이션 대상에게 메시지를 단선적으로 push하지 않고 스스로 특정 행동을 이끌어낼 수 있도록 이끄는 pull형 커뮤니케이션을 구사한다면 훨씬 높은 효과를 낼 수 있다.  미켈란젤로는 '조각'을 대리석 안에 갇힌 인물을 해방시키는 것으로 정의한다.  엔서니 라빈스는 '성공'을 자신 안에 잠든 거인을 깨우는 것으로 정의한다. 글래디스 테일러 멕게리는 '의사'를 환자 내면에 있는 의사를 깨워서 스스로를 치유케 하는 자로 정의한다. 리더십은 직원들 안에 잠자고 있는 거인을 깨우는 것이다. 결국 창조, 성취, 치유, 리더십은 모두 Pull에 관한 이야기이다.  커뮤니케이션도 같은 맥락에서 바라볼 수 있다.  커뮤니케이션은 타인에게 메시지를 주입시키는 것이 아니다.  오히려 전달하고자 하는 메시지를 타인 내부로부터 끌어내는 것이다. 메시지는 이미 타인 안에 있다. 뛰어난 커뮤니케이터는 타인 안에 잠재된 메시지를 스스로 끌어낼 수 있도록 도와주는 사람이다.  



타인의 행동과 선택을 유도하는 부드러운 영향력 행사를 행동경제학에서는 Nudge(넛지)라고 부른다. 넛지는 '팔꿈치로 슬쩍 찌르다'는 뜻이다.  넛지로 가장 많이 인용되는 사례는 네덜란드 암스테르담의 스키폴 국제공항의 남자화장실 소변기이다. 이 소변기 정중앙엔 파리 모양의 스티커가 붙어 있다. 남자들은 소변을 볼 때 본능적으로 정중앙에 있는 파리모양 스티커를 맞추고 싶은 충동이 일어나게 마련이다. 열심히 조준해서(^^) 파리를 맞추다 보면 소변기 밖으로 튀는 소변의 양은 현격히(80%^^) 줄어들게 된다. 

"소변이 밖으로 튀지 않도록 근거리 정중앙 사격을 하십시오."
"파리 그림을 맞추시오"

위와 같이 대놓고 직언을 던지는 것 보다는 은근히, 에둘러서 사람의 행동을 촉구하는 장치를 설정해 놓는 것이 행동 변화를 강하게 유발하는 효과를 낳는다는 넛지 효과.  '우직'의 웨스턴 버전이라 할 수 있겠다.  강압적인 메세징보다는 부드럽고 자연스럽게 본능과 감정에 호소하는 우직/넛지 효과를 적극 발굴/응용해볼 필요가 있겠다. ^^





PS. 관련 포스트
Pull communication
감정공략을 통해 경험의 변화를 이끌어 내라 - 커뮤니케이션 전략
Communication as a platform - 간접성과 확장성이 강한 침투력을 낳는다.



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  • 포지셔닝 - 행동을 이끌어내기 위한 기제?

    Tracked from 파아랑 | 2009/07/24 07:32 | DEL

    포지셔닝 - 잭 트라우트 & 알 리스 지음, 안진환 옮김/을유문화사 [포지셔닝] 너무 유명해서 딱히 별 말이 필요없을 것 같은 책. 거의 마케터나 PR인의 기본서 중에 하나로 꼽힐 정도라고 생각. ..

  • 우연히 지나다가 | 2009/07/17 13:03 | PERMALINK | EDIT/DEL | REPLY

    ㅎㅎ 나이트 화장실에 있는 드라이 아이스도 넛지 일까요?

  • BlogIcon mooo | 2009/07/17 15:51 | PERMALINK | EDIT/DEL | REPLY

    대화에는 여러 방법이 있겠지만, 직접적인 표현보다는 간접적인 표현을 사용함으로 얻을 수 있는 이득이 더 많은 것 같기는 합니다.
    물론 직설적으로 말하는 것이 더 효과적일 경우도 있지만, 본문에서 말씀하신데로 거부감을 야기시키는 것은 어쩔 수 없지요.
    좋은 글 고맙습니다! :-)

    • BlogIcon buckshot | 2009/07/18 09:52 | PERMALINK | EDIT/DEL

      예, mooo님 말씀처럼 두가지 방법이 모두 장단점이 있으니 적절하게 믹스해서 사용하는 방법을 취하는 것이 좋을 것 같습니다. 귀한 댓글 정말 감사합니다. 즐거운 주말 보내세여~ ^^

  • BlogIcon ego2sm | 2009/07/17 23:49 | PERMALINK | EDIT/DEL | REPLY

    꼼꼼히 두 번이나 읽었어요. 항상 푸시를 당하다보니
    풀Pull형 인간이 그리워지는 밤입니다. 저부터 반성해봐야겠어요.
    대화를 할 때, 내 주장만 생각하고 주입하려고 하는건 아닌지.
    말에 쉽게 베이는 직업을 가지고 있는데, 넛지 기술을
    습득해서 꼭 어제보다 나은 풀형 인간이 되고 싶어요.
    비오는 주말, 즐거운 독서 하세요^_^

    • BlogIcon buckshot | 2009/07/18 10:05 | PERMALINK | EDIT/DEL

      와.. 에고이즘님께서 두번이나 읽어주시다니 영광입니다. 이 블로그는 에고이즘님의 관심을 먹고 사는 것 같아여. ^^

      저도 넛지풀 스킬을 잘 익혀서 좀더 매끄러운 커뮤니케이션을 해보고 싶습니다. 언제나 저에게 에너지를 주시는 댓글에 항상 감사하는 마음입니다. 즐거운 주말 보내시구여~

    • BlogIcon ego2sm | 2009/07/20 11:40 | PERMALINK | EDIT/DEL

      저 이 포스트, 오픈캐스트에 담아갈게요.^^
      마음에 들어라~~!!

  • BlogIcon Tony.K | 2009/07/19 08:55 | PERMALINK | EDIT/DEL | REPLY

    직선적인 대화를 선호하는 저로서는 스키폴 공항의 사례를 언급한 넛지라는 책이 참 매력적이었습니다. (책은 사고 아직 읽지는 않았습니다만... ㅠㅠ) 커뮤니케이션이란게 참 중요한데... 쉽지 않습니다. ㅠㅠ

    • BlogIcon buckshot | 2009/07/19 09:16 | PERMALINK | EDIT/DEL

      아주 극명하게 넛지가 무엇인가를 보여주는 사례인 것 같습니다. 커뮤니케이션 기술은 평생을 거쳐 습득/발전시켜 나가야 하나 봅니다. ^^

  • BlogIcon 호박 | 2009/07/19 12:06 | PERMALINK | EDIT/DEL | REPLY

    대화의 기술.. 연애의 기술.. 커뮤니케이션의 기술.. 싸움의 기술..
    기술에 도가 터야할것 같은 세상살이에요~
    무엇보다 더불어 살고있다는건 명심했으면 좋겠다는^^

    이 글 읽으면서 괜히 나자신을 한번 더 돌아보게 되네요~
    좋은글 감사합니다(꾸벅!)

    조용한 휴일아침이예요^^
    모처럼 하늘도 조용하고~ 동네도 조용하네요^^
    (동네 아이들이 많아 조금 시끄러운편인데.. 흐흐)

    호박은 늦은 아.점을 먹고 오늘하루 또 으쌰라으쌰~해야할것 같네욤~
    더불어 으쌰라으쌰~ 호랭이기운 내시길 바랍니다^^b 아잣!!

    • BlogIcon buckshot | 2009/07/19 16:29 | PERMALINK | EDIT/DEL

      정말 '기술(art)'의 시대인 것 같습니다. 기술은 일종의 패턴 읽기인 것 같구요. 다양한 패턴을 익히고 응용하는 즐거움에 기술의 묘미가 있는 것 같습니다. ^^

  • BlogIcon 지구벌레 | 2009/07/19 16:07 | PERMALINK | EDIT/DEL | REPLY

    넛지...처음 들어본 말인데요..참 좋군요.
    진정 누군가를 움직이고 싶을때 꼭 고민해봐야겠습니다.
    평소 스스로 좀 직설적이라는 생각은 많이 하는데요.
    좀더 간접적이고 효과적인 방법이 있다면 여러모로 서로간에 좋겠군요.

    • BlogIcon buckshot | 2009/07/19 16:32 | PERMALINK | EDIT/DEL

      감정이입과 간접커뮤니케이션이 넘 난무하면 머리가 복잡해질 것 같기도 합니다. 적당하게 믹스가 되어야 할 것 같아요. ^^

  • BlogIcon 이채 | 2009/07/20 10:28 | PERMALINK | EDIT/DEL | REPLY

    미켈란젤로였군요, 그얘기한 사람이.ㅎㅎ PULL형 커뮤니케이션 일색이어도 복잡하겠지만, 일단 넘 부족한 세상인 거 같긴 해요. 뭐, 풀형을 빙자한 푸시형 커뮤니케도 있더군요. "나도 한때는" 시리즈를 만들어내는 누구 이야기입니다.ㅡㅡ;;

  • BlogIcon Jamiepark | 2009/08/17 09:28 | PERMALINK | EDIT/DEL | REPLY

    이게 넛지군요....
    엊그제 이나무님이 넛지얘기를 해서 대체 이게 뭘까 했죠...

    잘읽었습니다 ^^

    • BlogIcon buckshot | 2009/08/17 09:38 | PERMALINK | EDIT/DEL

      Jamiepark님, 블로그/트위터를 통해 멋진 글 항상 감사히 잘 보고 있습니다. ^^

  • BlogIcon 대흠 | 2009/08/17 11:37 | PERMALINK | EDIT/DEL | REPLY

    모든 건 다 필요에 의해 이루어지고 만들어진다는 걸 다시한번 깨닫는 아침. ^^
    마케팅하고 떨어져 살가다... 전 직장 동료 한사람이 새로운 사업을 시작하는데 도움이 되는 포스팅입니다. 감사합니다.

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가상, 알고리즘 :: 2009/03/30 00:00

부제: 거울 뉴런과 가상 현실


초중고등학교 때 손톱이나 분필로 칠판을 긁는 아이들이 있었다. 그 때 나는 소리가 하도 역겨웠던 기억이 난다.  최근에도 점심 먹다가 회사 동료가 우연히 칠판에 분필을 거꾸로 긁는 얘길 하는 바람에 학창시절의 기억이 떠올라 살짝 몸서리를 쳤다. 실제 경험 없이 상상을 하는 것만으로도 실제와 유사한 느낌을 받는 것은 뇌 속에서 기능하는 거울 뉴런(mirror neuron)이란 신경세포 때문이라고 한다.

거울 뉴런은 남의 행동을 관찰만 해도 그 행동을 실제 하는 것과 똑같은 반응을 나타내게 한다. 타인의 행동을 그대로 비추는 거울 같다는 뜻에서 거울 뉴런이란 이름이 붙었다.  슬픈 영화를 보면 자연스럽게 눈물이 나고, 축구/야구 게임을 시청할 때 경기 내용에 심하게 몰입하며 강하게 흥분하는 것은 거울 뉴런의 작용 때문이다.  거울 뉴런을 통해 사람은 타인이 처한 맥락 속에 직접 들어가 타인의 경험을 간접적으로 체험하면서 타인의 마음을 이해할 수 있게 된다. 또한 관찰만을 통해서도 실제 행동을 할 때와 같은 신경회로가 작동하기 때문에 모방을 통한 학습이 가능하게 된다. 신경과학자 마르코 야코보니는 '뇌의 거울(Mirroring People)'에서 인간의 모방행위는 거울 뉴런에서 비롯된다고 주장했다.

뇌는 직접적인 경험과 간접적인 경험을 크게 차별하지 않는 것 같다.  간접적인 경험을 통해 직접적인 경험 못지 않은 뇌 반응을 일으킬 수 있다는 것은 결국 인간의 뇌 자체가 가상현실 생성 플랫폼이라는 것을 의미한다.  거울 뉴런은 일상 생활 속에서 매우 자연스럽고 무의식적으로 작동하고 있는데, 이 메커니즘을 좀더 의식의 수면 위로 끄집어 올려 활용할 가치가 충분히 있는 것 같다.

골프, 야구와 같은 스포츠 분야에서 많이 활용되고 있는 이미지 트레이닝은 뇌의 특성을 잘 응용하고 있는 기법이라 할 수 있겠다. 실제 필드에서 플레이를 하지 않더라도 머리 속에 골프/야구 스윙하는 모습을 구체적으로 그려보는 훈련을 통해 경기력 향상을 도모할 수 있다는 것은 뇌가 실제적인 경험 뿐만 아니라 상상 속 훈련을 통해서도 충분히 자극을 받고 시냅스 연결 생성/강화를 얼마든지 이끌어 낼 수 있다는 것을 의미한다.  

가상현실 플랫폼으로서의 뇌..
뇌의 시뮬레이션 능력을 효과적으로 이용하는 것도 재미 있을 것 같고
뇌의 시뮬레이션 능력에 영향을 어떻게 받고 있는지에 대해 체크해 보는 것도 흥미로울 것 같다. 아무래도 의식적인 노력을 기울이지 않는 한, 인간은 뇌를 이용하기 보단 뇌에 흠뻑 이용(농락)당하기 쉬운 것 같다.

뇌에게 현란하게 이용당하고 있는 대표적인 인간 모습 중의 하나가 '인간의 브랜드 지향'이 아닐까 싶다. 특정한 상품/서비스에 대한 호감이 몰입/충성으로 발전하면서 해당 상품/서비스에 높은 가치와 상징을 부여하는 과정 속에서 '브랜드'는 소비자를 실제가 아닌 가상현실스런 기호/이미지 체계 속으로 인도한다.  드라마/영화도 좋은 예가 될 수 있다. 드라마/영화가 제공하는 스토리 텔링, 내러티브에 강한 감정적 반응을 보인다는 것은 인간이 동기만 부여되면 (강한 뇌적자극? ^^) 얼마든지 중첩된 현실과 가상 사이를 끊임없이 넘나들 수 있음을 의미한다. 경험을 하염없이 재구성하고 회상할 때마다  새로운 가상 이야기를 탄생시키는 기억 알고리즘도 뇌의 가상-현실 리믹스 기능을 잘 보여주고 있고. 인간의 경험은 자꾸 가상과 기호/이미지로 승화되고 싶어하는 욕구를 갖고 있는지도.  현실과 가상은 서로 연결되어 있고 항상 서로에게 영향을 주고 싶어 하는 관계인 것 같다.

어쩌면 인간 자체가 가상과 현실을 조합해서 소비하도록 설계되어 있는지도 모르겠다.  그래서 뇌를 적극적으로 발전시키고 뇌의 발전된 기능을 이용하고 즐기고 있는지도 모른다. 현실과 가상 사이를 끊임없이 넘나들게 해달라고 끊임 없이 뇌에게 무의식적으로 조르는 인간. ^^





PS. 인간의 확장 2

자아.. 
실체의 존재 여부가 불투명한 개념인 자아는 인간 뇌의 쾌락을 위해선 어쩔 수 없이 존재해야만 하는 개념인 것 같다. 어쩌면 자아가 중심에 존재하는 오프라인 세계.. 어쩌면 그런 오프라인 세계에 대한 인지 자체가 뇌를 위한 가상 시공간인지도 모른다.

실체 불투명한 자아.
자아가 중심에 자리잡고 있는 오프라인 세계.
뇌는 자아 느낌을 강화시키기 위한 다양한 환상을 창조하고, 그 환상 속에서 발전한 기계 문명은 온라인이란 시공간을 만들어내고..

뇌를 위한 가상세계(오프라인)가 또 한 번의 가상세계(온라인)를 만들어낼 때 그 위력은 증폭되는 것 같다. 뇌는 계속 자가증식을 반복하면서 존재감을 키워가는 스미스 요원인 것인지..




PS.

현실세계를 컴퓨터 안에 재현하는 가상현실(Virtual Reality,VR) 기술 연구가 시작된 지 30년이 넘었다. 최근엔 가상정보와 현실세계를 합쳐 하나의 영상으로 보여주는 확장현실(Augmented Reality, AR)이 새로운 IT 키워드로 떠오르고 있다.  음.. 이미 현실과 가상이 조합된 확장 현실은 인간의 뇌 속에서 멋들어지게 구현되고 있는데. ^^

 


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  • 공감의 심리학

    Tracked from Inuit Blogged | 2009/06/05 00:15 | DEL

    웃음은 왜 전염될까요. 하품은 또 왜 전염될까요. 아기들 이유식 먹일 때, 왜 아~ 하고 소리를 낼까요. 놀고 있는 아이들과, 드라마에 푹 빠진 어른의 공통점은 무엇일까요? Joachim Bauer (원제) War..

  • BlogIcon 데굴대굴 | 2009/03/30 10:53 | PERMALINK | EDIT/DEL | REPLY

    요즘 NLP에 관한 책을 한권 읽고 있습니다. 자기 계발서이긴 한데, 여태 봤던 것과는 조금 다르더군요. 자신의 뇌를 효과적으로 잘 쓸 수 있는 상태로 만드는 일종의 자기 최면을 거는 방법이라고나 할까요. 이용을 위해서 머릿속에서 엄청난 양의 시뮬레이션 하는 방법을 알려주더군요. 기술적으로 불가능한 것을 머릿속에서는 할 수 있으니.. 어쩌면 우리의 머리는 100만년 더 높은 기술을 가진 존재일지도 모르겠습니다.

    • BlogIcon buckshot | 2009/03/30 21:37 | PERMALINK | EDIT/DEL

      5년 전에 '네 안에 잠든 거인을 깨워라 (Awaken the giant within)'을 재미있게 읽었던 적이 있는데 다시 한 번 그 책을 읽어야 할 것 같습니다. 데굴대굴님께서 읽고 계신 책도 궁금해 지네요. 알려주시면 장바구니에 넣어 놓으려구요~ ^^

      자기 최면을 어떻게 효과적으로 걸 수 있는가에 대한 훈련을 많이 쌓고 싶습니다. 말씀하신 것처럼 머리 속 시뮬레이션 기능을 의식적으로 발전시키면 재미있는 일들이 벌어질 것 같습니다. 귀한 댓글 감사드립니다.

  • BlogIcon Donnie | 2009/03/30 23:10 | PERMALINK | EDIT/DEL | REPLY

    어릴때 머릿속으로,
    '만약 걔랑 내일 학교에서 싸우게 된다면 먼저 오른손 훅을 날리고 반격하는 걸 왼쪽으로 흘린 후에 뛰어들어가서 다시 킥을 날리고 넘어지면 올라타서 왼손을 묶어놓고 파운딩을 하고...'

    하지만 현실은...

    시뮬레이션은 참 국가대표급으로 잘했었는데 말이죠, 하하.

    • BlogIcon buckshot | 2009/03/30 23:57 | PERMALINK | EDIT/DEL

      저도 그랬는데.. ^^

      저같은 경우엔 현실과 가상을 적절히 조합했다기 보다는 너무 가상에만 의존했었기 때문에 완벽한 시뮬레이션 훈련을 현실로 적절하게 전환시키지 못했던 것 같습니다. 현실을 어느정도 다져놓고 나서 가상을 발전시켜야 하나봐요~ ^^

  • BlogIcon 덱스터 | 2009/03/30 23:18 | PERMALINK | EDIT/DEL | REPLY

    시뮬레이션은 세계 어디에 내놓아도 손색없는 수준이었지요 -_-;;

    물론 현실은 시궁창...-_-

    • BlogIcon buckshot | 2009/03/30 23:59 | PERMALINK | EDIT/DEL

      사실.. 제가 그렇습니다. -_-;;

      뭐 그래도..
      제가 속해 있는 시궁창스런 현실을 1%라도 개선하는데 시뮬레이션이 도움을 준다면 그래도 적극적으로 해보겠다는.. ^^

  • Monange | 2009/04/10 09:29 | PERMALINK | EDIT/DEL | REPLY

    뇌에게 현란하게 이용당하고 있는 ...저의 모습은,
    아침마다 하고 있는 수영시간에 어김없이 나타납니다.
    2바퀴를 돌고 3바퀴째가 되면 저의 뇌는 끊임없이 제게 이야기 한답니다.
    힘들어 힘들어... 쉬어야 해, 그래야 나머지 7바퀴를 갈 수가 있어.
    저의 이 속삭임을 이겨낼 그 날을 위하여 오늘도 화이팅!!!을 외쳐봅니다.

    • BlogIcon buckshot | 2009/04/10 22:11 | PERMALINK | EDIT/DEL

      매일 아침 수영.
      자기관리에 철저하신 모습이 부럽습니다.
      저도 앞으로 체력관리에 신경을 더 써야겠다는 생각을 해봅니다.
      Monange님은 이미 충분히 뇌를 컨트롤하고 계신 것 같습니다. ^^

  • BlogIcon inuit | 2009/06/05 00:19 | PERMALINK | EDIT/DEL | REPLY

    거울뉴런을 가상현실 플랫폼으로 보는 관점이 참 재미납니다.

    그나저나 저 위에 덱스터님 댓글이 참 신선하군요. ;;;;

    • BlogIcon buckshot | 2009/06/05 06:46 | PERMALINK | EDIT/DEL

      메타버스가 폭발적으로 성장하지 못하는 이유 중의 하나가 '뇌' 자체가 가상현실 플랫폼이기 때문이라는 생각이 듭니다~

      덱스터님 댓글은 짧고 참 강합니다. ^^

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