5T's in WOMM (입소문마케팅) :: 2007/03/19 06:41

/고객/비즈니스/마케팅


작년 여름에 팀원들에게 보낸 메일내용이다.  지금도 같은 여전히 같은 생각이다.  입소문마케팅의 성패는 cutomer evangelist들에게 달려있다.



Talker들에게 토픽/툴을 주어 UCC를 마구 생산하게 한 다음 일반 유저들을 참여시킨 뒤에 결과를 잘 측정하라..  결국 우리 입장에선 topic과 tool을 어떻게 잘 만들어서 talker들에게 제공하느냐의 문제임다. Topic은 단지 물품/카탈로그에만 국한할 것이 아니고 우리가 제공하고 있는 프로덕/서비스로 확장시키는 것도 좋을 것 같습니다. Tool 역시 쇼핑백과,샌시,팝팝에 국한하지 말고 우리가 제공하고 있는 프로덕/서비스 자체를 tool化 시키는 것이 중요할 것 같구요. 그리고 WOMM의 성패는 결국 customer evangelist들이 몇명인지가 키 메트릭스가 될 것 같네요. 우리 비즈니스가 결국 CRU가 몇명인가에 의해 결정적으로 좌우되듯이..


How to harness Word-of-Mouth
  1. Find the talkers
  2. Give them topic (something interesting, relevant and authentic to talk about)
  3. Create the tools to get the movement started
  4. Allow people to take part in the movement
  5. Track results
Five steps to Word-of-Mouth Marketing
  1. Talkers
    • Easy: volunteers, customers, bloggers
    • Advanced: influencer, agent, evangelism programs
  2. Topic
    • Easy: special offer, great service, new product
    • Advanced: viral campaign, buzz stunt, new feature
  3. Tools
    • Easy: forum, forwardable email, coupon
    • Advanced: message board, online communities, blogs
  4. Take part
    • Easy: join blog & message board conversation
    • Advanced: outreach teams, campaigns by PR and customer service
  5. Track
    • Easy: blogpulse, feedster, technocrati & google
    • Advanced: advanced metrics program, trend analysis














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