조직 내 신뢰와 리더십의 순환구조 :: 2007/04/22 00:01

/고객/비즈니스/마케팅

인정받는 팀장은 분명 따로 있다
김경준 지음/원앤원북스


일반적인 내용으로 일관하고 있지만 한가지 눈에 띄는 부분이 있었다. 바로 백화점의 마케팅 전략으로 자주 인용되고 있는 폭포수 효과, 분수효과와 조직관리와의 analogy를 언급한 부분이다.

조직 내 리더십과 신뢰는 백화점의 폭포수효과와 분수효과처럼 순환되는 구조이다. 리더십은 최고경영자에서 출발해 여러 계층을 거치면서 위에서 아래로 흘러내려오고, 이에 상응하여 신뢰는 아래에서 출발해 위로 올라간다. 이러한 순환과정이 순조로울 때 조직 내 리더십과 신뢰는 확대재생산되고, 순조롭지 못하면 리더십과 신뢰는 축소재생산된다. 리더십과 신뢰는 눈에 보이지는 않지만 기업의 성과를 결정짓는 중요한 요소다. 실제로 조직을 움직이는 중요한 무형자산이기에 순환구조의 확립은 조직에 필수적이다.

리더십과 신뢰를 하나의 관점에서 본다면 조직 내 리더십과 신뢰의 순환은 거칠 것 없이 쏟아지고 솟구치는 폭포분수와 달리 중층적 구조를 가진다. 경영진의 리더십은 사내방송사보와 같은 의사소통채널을 통해 조직의 말단으로 전달되는 경로도 있지만, 실질적으로는 임원이나 중간간부를 매개체로 해서 전달되고, 이 과정에서 각 단계별 리더십도 확보된다. 즉 경영진의 리더십이 모든 계층을 포괄할 수 없기에 임원팀장의 리더십이 그 공백을 메워주면서, 나름대로의 계층별 리더십을 확보하고 이것이 경영진을 보완한다는 뜻이다. 경영진의 리더십이 아무리 탁월하다고 해도, 이를 뒷받침할 중간간부계층이 허약해 직원들로부터 리더십을 확보하고 있지 못하다면 전체 조직이 효율적으로 움직일 수 없다.

팀장의 리더십은 독립적이 아니라, 조직 내 중층적 리더십의 계층구조 속에 존재하는 것임을 이해해야 한다. 즉 팀장 리더십의 중요한 역할은 상사인 경영진과 임원의 리더십을 보완하고 확산시키는 데 있다. 팀원들 사이에서 확보된 팀장 리더십이 팀장의 상사인 임원의 리더십을 보완하지 못하면 그 의미는 퇴색된다. 마찬가지로 임원의 리더십이 최고경영자의 리더십을 보완하지 못하면 오히려 조직 내 갈등의 원인으로 작용할 수도 있다. 조직 속에는 다양한 계층형태의 리더십이 최고경영자로부터 내려오는 중층적 구조를 형성하고 서로 보완하는 구조가 확립되지 않으면 제대로 굴러가는 조직이 될 수 없다. 팀장이라면 자신이 확립하는 리더십이 그 자체로 가지는 의미 외에, 조직 내 중층적 리더십 속에 위치하고 상호 보완하는 관계에 있음을 알아야 한다.

조직 내에서의 리더십과 신뢰가 단계적으로 흘러가는 경우가 많다고 볼 때 조직 내에서의 팀장의 역할은 매우 중요하다고 할 수 있다. 팀장급이 경영진의 리더십을 효과적으로 재생산하고 실무진의 신뢰를 잘 유지하고 제고할 수 있어야 조직의 건전한 성장이 담보될 수 있을 것이다.

조직 전체 구도 내에서의 나의 위치를 명확히 인식할 수 있게 한 좋은 책이라고 생각한다.



독서, 리더십, 순환구조, 신뢰, 조직, 팀장
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